Предистория
Уже давно пользуюсь Google Apps для работы почты на своём домене.
Недавно пробовал Outlook для организации времени, заодно решил посмотреть как работает Exchange Online в качестве почты.
Исторически так получилось что в моем домене размещается почта человека, с которым я не знаком, не общаюсь и в общем не имею никаких контактов кроме того что размещаю его почту, которую когда-то предложил, а он воспользовался предложением.
Естественно почта этого человека должна продолжать работать и крайне желательно её работать там же где она и работала – в Google Apps.
Возникла задача получать почту в один из сервисов и дублировать на второй, чтобы работали и Google Apps и Exchange одновременно для одного и того же домена.
Задача не очень частая, готового решения в инструкциях не нашел. Обратился в поддержку обоих сервисов с вопросом как это сделать. Далее описываю опыт и ощущения от общения с поддержкой обеих систем. В порядке обращения
Google Apps
Позвонил, послушал около минуты автоответчик, набрал свой пин-код. Соединился с оператором, представился и назвал пин-код еще раз. Дальше меня возможно 1 раз переключили сразу на правильного сотрудника, который за несколько минут понял мою задачу (дублирование почты на другой почтовый сервер – не путать с другим почтовым ящиком) и за 5-10 минут описал как её решить. От общения остались только положительные эмоции. Равно ак и при всех предыдущих обращениях в поддержку Google Apps.
Microsoft
Позвонил, послушал автоответчик, прошел несколько уровней голосового меню и попал на оператора. Оператор уточнила есть ли у меня подписка, после положительного ответа и домена предложила оформить заявку. Оформление заявки занимает около 5 минут времени, при этом оператор отключается от разговора (я слушаю музыку) и оформляет заявку. Суть вопроса на данном этапе не важна (т.е. я свой вопрос еще не задал).
После этого мне говорят номер заявки и переключают на специалиста. После ожидания 5-10 минут трубка вешается с той стороны.
Через некоторое время специалист по моей заявке перезванивает, я долго объясняю что именно мне нужно. Потом понимание наступает и специалист обещает подготовить для меня инструкцию.
Через некоторое время приходит составленная автоматом инструкция, в которой описан каждый шаг и каждая кнопка, есть какие-то скриншоты. Инструкция составлена автоматически и совершенно непонятна, хотя и очень подробна. Когда созванивались по другому вопросу специалист спросил получал ли я инструкцию. На ответ что да получил, но она совершенно непонятная из-за того что составлена какой-то программой специалист предложил объяснить мне пошагово что надо делать и объяснил.
Так же есть еще один способ связаться с поддержкой – оставить заявку через панель управления Exchange Online, тогда через некоторое время поступает входящий звонок сразу от нужного специалиста.
Итог
В обоих сервисах есть поддержка для платных и пробных аккаунтов. Обе поддержки помогают решить задачу. При этом в поддержку Google Apps удобно обращаться по телефону, в поддержку Microsoft по телефону лучше не звонить – очень долго нужно добираться до нужного специалиста и тратить времени на бюрократические процедуры (вроде подождать 5 минут пока оформляется заявка, как я понимаю при этом получается номер заявки и вносится что это моя заявка, но суть вопроса там еще не описывается). В поддержку Microsoft лучше обращаться через тикеты в панели. Перезванивают в разумные сроки (полчаса-несколько часов, формально максимум рабочие сутки) и можно сразу обсуждать суть проблемы.